วิธีหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไข
โปรดทราบว่า เหตุผลที่แพลตฟอร์มทำงานไม่ถูกต้อง อาจเกิดจากปัญหาภายในเครื่องของคุณ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้:
หากปัญหาเกิดขึ้นในเวอร์ชันเว็บของ Libertex:
ล้างแคช/คุกกี้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตของคุณ และรีเฟรชหน้าเว็บแพลตฟอร์ม
ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส/ไฟร์วอลล์ และโปรแกรมป้องกันอื่นๆ หากคุณติดตั้งไว้ หลังจากนั้น รีเฟรชหน้าเว็บแพลตฟอร์มอีกครั้ง
ลองใช้งานแพล็ตฟอร์มในเบราว์เซอร์อื่น (ตัวอย่างเช่น Mozilla Firefox)
หากปัญหาเกิดขึ้นในแอปพลิเคชันมือถือของ Libertex:
ล้างแคชหรือติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่
เปลี่ยนจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ (หากคุณกำลังใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ ให้เปลี่ยนเป็น WI-FI)
ฉันควรทำอย่างไร หากแพลตฟอร์มทำงานไม่ถูกต้อง และฉันโทรหาฝ่ายสนับสนุนไม่ได้?
เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการซื้อขายของเรา ได้รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ โปรดส่งข้อความถึงเราที่ [email protected] และแนบภาพหน้าจอ หรือวิดีโอ พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดต่อสัมพันธ์จะตรวจดูคำขอดังกล่าวภายใน 7 วันทำการ คำตอบจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณ
หากคุณต้องการช่วยผู้เชี่ยวชาญของเราแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
หากคุณเทรดในเวอร์ชันเว็บของแพลตฟอร์ม โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้:
ภาพถ่ายหน้าจอ (วิดีโอ) ของปัญหา พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหา และวันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
คุณได้ตรวจสอบแล้วหรือยังว่า แพลตฟอร์มทำงานได้ในเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ตตัวอื่นๆ หรือไม่? เป็นเบราว์เซอร์ตัวใด?
ไปที่หน้าเว็บที่คุณมีปัญหา แล้วกดปุ่ม F12 บนแป้นพิมพ์ของคุณ คอนโซลของนักพัฒนาจะปรากฏขึ้น ไปที่แท็บคอนโซล และถ่ายภาพหน้าจอเพื่อให้เห็นปัญหาที่คุณพบ และเนื้อหาของแท็บคอนโซล จากนั้น ไปที่แท็บเครือข่าย และถ่ายภาพหน้าจอเช่นเดียวกัน ภาพถ่ายหน้าจอเหล่านี้ควรแนบมากับคำขอของคุณ และส่งถึงเราผ่านอีเมลที่ [email protected].
หากคุณเทรดในแอปมือถือ โปรดส่งข้อมูลต่อไปนี้:
ส่งภาพถ่ายหน้าจอของปัญหา พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น และวันที่และเวลาที่เกิดปัญหา
คุณลองเปลี่ยนจุดเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณแล้วหรือยัง?
คุณลองติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่แล้วหรือยัง?
โปรดส่งข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของอุปกรณ์มือถือของคุณ เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ และเวอร์ชันของแอป Libertex ที่ติดตั้งไว้